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消费者联系商家反映情况
作者:admin    发布时间:2018-12-03    浏览:
 

  上海市消费者沈女士在商场的一家家具专卖店购买了一套沙发,使用后发现沙发的记忆海绵存在严重的质量缺陷。近日,经金山区消保委调解,商家为沈女士调换沙发。

  2018年6月1日,消费者沈女士在某商场的一家家具专卖店以12000元购买了一套沙发,商家在销售时介绍说沙发是记忆海绵,坐下去会凹陷,起身后会还原。沈女士在使用后发现一边凹陷严重,沙发内的海绵无法还原导致皮质褶皱,严重影响美观。消费者联系商家反映情况,对方却以产品有合格证,不存在质量问题,沙发久坐皮质肯定会有所变化为理由拒绝解决问题。消费者对此表示不满,向金山区消保委投诉,希望商家能够给出一个合理的解决方案。

  在掌握了争议的基本情况之后,金山区消保委工作人员决定开展现场调解。在调解过程中,工作人员向商家介绍和解读了《消费者权益保护法》等条款内容,向双方讲解了《上海家具行业产品“三包”责任规则》的规定,经过工作人员耐心地沟通、疏导,最终双方达成一致意见:商家为消费者调换沙发。