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商家的解决方案是为我换一套新的沙发套
作者:admin    发布时间:2019-01-01    浏览:
 

  最近,杨女士在萧山区南秀路1777号浙江汇宇家具家饰市场(南环路)A馆1楼的富之岛家具专卖店买了一套家具,却因为此事有些烦恼。“我花了几千块却买了一套有瑕疵的布艺沙发。沙发不但有点脏甚至还发霉了,我认为这根本不像是新沙发,我怀疑这被当成样品展示过。”她向与本报维权热线市长热线反映。

  消费者杨女士:12月5日,我购买了一套富之岛品牌的布艺沙发和一个茶几,共支付4250元。

  当天晚上商家送货上门时,我就看到沙发靠背上有一条勒痕,当时商家向我保证这是新沙发,我也就没太在意。过了几天,我准备往沙发坐垫里放宠物尿片时,却发现商家所谓的“新沙发”存在不少瑕疵。

  掀开坐垫后,我发现里面特别脏,尤其是边边角角的空隙里都是灰尘。就连沙发背垫上也有很多灰尘。把沙发套拆下来后,还发现沙发底座有小黑点,看起来像是发霉了。

  于是,我马上与商家取得了联系。12月18日,对方上门查看了沙发,但对方并不承认这是样品,并表示这是新沙发。商家表示,底座的黑点是因为之前下雨造成的,可以把这块布换掉。至于靠背上的勒痕和其他地方的灰尘,商家的解决方案是为我换一套新的沙发套。对此我不能接受。

  之后,我去店里看了,发现原先放在展厅的样品不见了,我怀疑这个沙发就是原来店里的样品,新沙发不会这么脏的。我希望商家为我退货。

  (根据杨女士提供的联系方式,记者联系了富之岛家具专卖店的负责人祝先生。)

  富之岛家具专卖店负责人祝先生:我们卖给杨女士的是全新的沙发,不是样品,这个问题我们已经跟她讲得很清楚了。我承认,沙发确实有几个地方弄脏了,但杨女士家里养了狗,说不定是狗爬到上面弄脏了,而且沙发已经使用了一段时间,也可能是使用过程中弄脏的,这个事也说不清楚,除非消费者有证据证明家具送上门就已经脏了。

  之前我们双方已经协商好,脏的地方、底座的黑点,我们可以帮她更换全新的沙发套,她自己也同意的。对于消费者要退货的要求我们不能答应。

  浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:商家应当提供给消费者全新的、符合质量标准的商品。这个案例中,商家提供的沙发外表完好、内里已发霉,不符合要求,消费者有权要求退货。

  (记者把商家及律师的回复反馈给杨女士,杨女士表示会通过其他途径继续维权。)

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