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消协工作人员联系厂家
作者:admin    发布时间:2019-01-15    浏览:
 

  市民周先生向扬子晚报96096新闻热线投诉称,前段时间在江宁某商场花一万多元买了一个牛皮沙发。当时就发现这沙发有一股异味。销售人员说,有异味就对了,这是货真价实的牛皮刚做的,有味道才正常,没有味道说明是假货。周先生听后信以为真,可如今沙发买回家几个月了,这异味还是有,怎么也散不掉。他十分烦恼。

  周先生告诉记者,自己前不久在江宁某商场购物时看中这一款一万多元的牛皮沙发。据店员介绍,这款沙发是他们家的畅销货,纯手工牛皮制作,非常抢手,没有现货,如果现在下单的话,在付一半价款的前提下,可以在一周之内免费送货上门。周先生对沙发的颜色、款式很满意,当时就试坐了一下,对沙发的触感、柔软度、舒适度也很满意,当即就下了订单并且支付了一半款项。

  三天后,牛皮沙发就送货上门了。在工人进行搬运的过程之中,周先生就闻到沙发有一股刺鼻的异味,他提出异议。工作人员解释说这是因为沙发是牛皮制作,并且这款沙发非常畅销,刚刚做好就直接从生产车间运过来了的,有味道属于正常,在接触一段时间的空气之后,味道就会消失了。周先生相信了这种解释,就支付了剩余的一半款项。但没想到又发现沙发有一些接头处的牛皮出现了破裂,工作人员又解释说这是因为该沙发为手工缝制,在缝制处出现些许的破裂属于正常现象,沙发是没有问题的。周先生又信了,就在收货单上签上了自己的名字。

  可是之后这沙发的异味一直没有散掉。秒速赛车官网最近周先生到朋友家做客,意外发现朋友家的沙发竟然和自己家的沙发是同一款,而且是在同一家商场买的。可周先生并没有闻到自家沙发的那种刺鼻的味道,又仔细查看了一下,朋友家沙发牛皮接头处都非常整齐,只有一两处出现缝制处的牛皮破裂现象,但破裂的程度远远小于自己家的沙发。这下周先生意识到自己被“忽悠”了,自己购买的沙发是问题产品。他越想越气,拨通了厂家的电话,表示要求退货。厂家认为周先生已经在收货单上签名,并且也已经全额支付价款,就表示周先生对沙发的质量是认同的,而且现在时间也已经过了好几个月,肯定会出现磨损,会影响沙发的二次销售,于是拒绝周先生的退货要求。

  周先生进行多次交涉,厂家始终不退货,无奈之下,周先生向江宁区消协请求帮助。江宁区淳化工商所消协分会的工作人员调查了解后认为周先生购买的沙发确实存在缺陷,属于瑕疵品。消协工作人员联系厂家,对方再次明确表示不会退货。工作人员向厂家展示了证据材料,指出沙发的大面积破裂现象不是由于顾客的错误使用造成,是沙发自身工艺不合格造成的,沙发散发出的刺鼻的味道,也不符合牛皮沙发的特点。目前,厂家终于同意在一周内免费为周先生换货。周先生表示接受这个处理结果。 通讯员 吴凡扬子晚报记者 焦哲