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首先非常感谢记者
作者:admin    发布时间:2018-11-08    浏览:
  

  新闻夜航《直通998》电视版,是黑龙江交通广播和都市频道全媒体融合的力作之一。夜航记者将一路跟随全程记录,把最真实的现场呈现在您面前,当广播邂逅电视,当民生遇见民生,这档可以看的广播节目,会给您带来不一样的感受。装修是件忙叨人的事,为了挑选到可心的家具,哈尔滨的金女士没少操心。可当她满心欢喜的打开家具包装时,却发现新买的5件家具中,有3件出现了问题。

  上周二《直通998》节目中,金女士反映自己在阿尔法旗舰店订购家具,可家具送来后却发现5件家具中有3件出现问题,金女士要求赔偿。先来听一下她当时反映的问题。

  我是2018年1月13日在道外阿尔法全款定制的家具,有沙发、茶几、电视柜、一桌四椅啥的,因为过年生产不出来,所以4月份以后才给我送货。可4月14日给我送来的5样家具中,有3样有问题。

  首先椅子侧面裂的缝特别长,凳子面划痕特别深,4条道子像被利器划出来的,我觉得这是把次品或者不合格的产品送给我了;然后电视柜整个面都划了,我当时寻思太沉太大别换了,就美容了,后来发现他的包装特别破,上面粘的塑料胶带胶条特别多;还有一个最严重的问题是餐桌给我送错了。

  他应该就是从他家展台拿出来一个差不多样子的,就给我送来了,而且还随便找了个包装,不是正规出厂包装。

  节目播出后,阿尔法家居客服部经理郭震给《直通998》打来电话表示,会积极配合《直通998》解决金女士的问题。《直通998》记者韩留也来到阿尔法家居旗舰店,采访了客服部经理郭震。

  听到《直通998》的报道后,我们集团领导非常重视此事,责成我们客服部解决金女士所提出的诉求。

  4月中旬的时候我们把产品送到客户家,拆包装时看到外包装有轻微磨损,打开后发现因为长途运输造成了餐台有破损。我们秉承着以客户为中心、站在客户角度想问题的理念,就没有第一时间把破损的产品送到顾客家,由于金女士除了餐台之外还提出了额度比较高的赔偿,所以我们双方始终没有达成一致,但是我们是非常积极的跟金女士进行沟通。

  通过《直通998》的沟通和协调,现在做出以下的解决方案:首先对于金女士不满意的产品,我们都给她更换,直到她满意为止;然后我们会给金女士订购一个新的餐台,做出相应的补偿。

  此次事件当中,出现的关于外包装磨损的问题,我们以后一定会注意在运输当中不再出现这种磨损,不光看外包装的型号,同时也一定注意对里面的产品进行检验。

  我们阿尔法家居一直本着以客户为中心、站在客户角度想问题的理念,同时我们也是998的忠实听众,非常关注998播出的节目,也非常敬佩《直通998》帮助百姓解决实际的问题和困难,也希望通过《直通998》我们阿尔法家居能多为我们的用户解决问题,祝998越办越好,欢迎欣莉姐和《直通998》以及所有客户对我们进行监督。

  与此同时,阿尔法家居集团的负责人也来到《直通998》节目组,阿尔法家居客服部的郭经理也表示除了为金女士更换有划痕的产品外,还会给予金女士四千元的补偿,并带着礼物到金女士家进一步解决问题。

  实在是不好意思,给您添麻烦了。您看这样处理行不行?以后有啥事您就直接找我来对接,您还满意吗姐?

  首先非常感谢记者,帮我解决了问题。总听咱们节目,听到欣莉姐为大家解决了那么多困难,所以我自己遇到困难了也向咱们节目求助。阿尔法这个售后经理解决问题的态度很诚恳,我线的节目让我们见面沟通,非常圆满的把问题解决了,太谢谢998了。