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而是一个名为“艺美万家”的沙发维修保养公司
作者:admin    发布时间:2018-09-24    浏览:
  

  “真皮沙发”使用五六年,已经起皮开裂,这让刘小姐非常疑惑,这到底是什么皮?

  皱皱巴巴,松松垮垮,一不留神以为进了三流歌厅,皮沙发完全没有了刚买的时候光洁平整的样子。

  “没用多长时间,皮沙发就开始起皮、开裂,想着要找品牌修修或者保养一下,可是去年底询问售后维修情况时,她们却一问三不知。好不容易问出的售后电话,却是个没听说过的沙发保养公司,这让人不能接受。”对于这次在芝华仕的消费,刘小姐想发的牢骚不少,她说,“几年前买沙发的时候店员都挺积极,等到出了问题却是这样的态度。”

  刘小姐直言,真皮、仿皮这些专业名词让自己有点傻眼,不过当年的合同已经找不到,无法确定花万元购买的沙发到底是何材质。于是,她找到芝华仕的官方售后电话查单子,一位高姓客服小姐在通过送货电话查询到销售单据时,告知刘小姐,她当年购买的“8251型号”沙发现在系统显示已经停产,查不到任何产品信息,所以具体材质无法告知。

  芝华仕的一位导购先询问了刘小姐对沙发的使用方式,刘小姐表示有时会打开脚撑坐在上面,有时也会直接躺在沙发上。听完刘小姐的答复,该导购表示,芝华仕沙发的最佳坐姿就是打开脚撑平坐,不适合经常躺在上面,这些裂痕应该是由于刘小姐和家人坐姿不标准造成的。刘小姐告诉《广厦时代》,听完这个解释一肚子气,沙发买回家就是为了能舒服地窝在上面,如果只能以一个标准坐姿坐着要它有什么用,再说“一躺就坏”的沙发会不会太脆弱?

  门店给刘小姐的号码并非芝华仕官方售后部门的电话,而是一个名为“艺美万家”的沙发维修保养公司,接电话的是一位左小姐。左小姐表示,他们和芝华仕沙发是外包的关系,现在包的是保养这部分的活儿,不过也能维修。左小姐还称,如果过了保质期在哪儿修都要花钱,找芝华仕官方维修部也要花钱,芝华仕许多客户的保养都是他们在做。

  2015年11月26日,刘小姐加了左小姐的微信,并将照片发给对方,随后收到“550元”的报价,刘小姐询问该报价是否已经含了修补费用,左小姐回复:“550元只是保养的费用,维修费用是另外的,具体多少钱要等师傅看完照片回复。”11月30日,刘小姐并未收到左小姐的任何回复,于是在微信上留言:“师傅还回来吗?能给个结果回复吗?师傅怎么说?”