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王先生再次联系本栏目称
作者:admin    发布时间:2018-11-21    浏览:
  

  

  4月16日,市民王先生在美乐乐家具体验馆(红桥店),购买了一套真皮沙发。但当商家送货上门后,王先生却发现沙发存在质量问题,其中一个沙发的腿不在同一水平面上,而另一块沙发皮上有明显的纵纹,这让王先生十分气愤,新买的沙发还没用就出问题。

  “发现沙发有质量问题后,送货的师傅建议我们跟商家说换货,因为这么宽的缝隙,一般手段的调整维修是没办法找平的。这位师傅走后又折返回来称,经理要求他照沙发照片回去。”王先生说:“原本我以为这件事情很好解决,但是当我与美乐乐(红桥店)售后联系要求换货时,他们却表示公司没有这样的规定,不能够给我换货,只能尽量维修。”

  美乐乐的回复让王先生十分不满:“沙发并不是人为原因损坏,而是本身就存在质量问题,怎么维修?我买的新家具为什么要维修?之后我投诉到消协,他们介入后,美乐乐也仍然坚持只修不换的原则。这让我们一家都十分气愤。”

  随后,记者联系到美乐乐(红桥店)询问情况。工作人员表示,美乐乐公司的流程就是先维修,他们现在也在积极的与王先生家沟通,沙发腿的问题是可以调节好的,皮面褶皱的问题,如果实在无法修好,公司这边也可以给王先生换货。

  4月23日,王先生再次联系本栏目称,美乐乐工作人员与他联系仍然表示只能维修,如果消费者同意维修,他们再上门处理。据王先生介绍,他曾将此事反映到大胡同工商所,秒速赛车下注工商所介入调解后,结果还是无法令他满意。现在如何维护自己的权益,王先生感到很困惑。

  最后,记者联系到红桥区工商局咨询。工作人员表示,各工商所对消费者投诉的问题,会针对情况介入进行协调,如果协调不成功,消费者只能通过法律途径来解决问题。或者消费者可以对沙发进行鉴定,如果是质量问题,可请有关部门对商家进行处罚。